De ce ‘Curs de Management al Relatiilor cu Clientii’ ?
Asa cum fiecare profesionist in vanzari stie, abilitatile de comunicare sunt obligatorii pentru fiecare etapa in crearea unei relatii de lunga durata cu clientul – crearea unei impresii gresite poate duce la pierderea definitiva a unui client cu potential. Acest curs dinamic te va ajuta sa te intelegi mai bine pe tine si pe ceilalti si iti va da posibilitatea sa iti dezvolti abilitatea de a relationa cu cei din jur.
Cine sunt beneficiarii cursului?
Adresat in principal oamenilor de vanzari cu experienta, acest curs poate aduce beneficii pentru oricine isi doreste sa imbunatatesca relatia cu clientii sai.
Puncte cheie
Profilul de vanzari TACK – prin autoanaliza, acest exercitiu practice iti va da posibilitatea sa te privesti asa cum te vede clientul tau.
Studiu de caz Interactiv – pe parcursul programului te ajuta sa intelegi diferitele stiluri interpersonale, lucrand impreuna cu colegii de curs
Tehnici de Investigare Avansate F.I.N.D – poti deveni un abil interlocutor al clientului tau prin folosirea unui model de investigare avansat. Vei folosi acest model in patru etape pentru transformarea nevoilor neidentificate ale clientului in nevoi identificate.
Beneficii cheie
Maximizeaza punctele forte si depaseste-ti punctele slabe – printr-un plan de actiune si dezvoltare personala
Vei adapta stilul interpersonal propriu – prin intelegerea stilului propriu si stilului celorlalti vei folosi comportamentul potrivit care sa fie pe masura asteptarilor clientului.
Analizeaza comportamentul si motivatia clientului - vei intelege balansul dintre emotii si logica care apare in procesul de vanzare
Vei intelege comunicarea non-verbala - o sesiune despre abilitati avansate de comunicare (body language, tonalitate, oglindire etc)
